واچمارک به منظور حفظ حقوق مشتریان، شرایط و ضوابط مشخصی برای مرجوعی کالا در نظر گرفته است که رعایت آنها موجب تسهیل فرآیند بازگشت و تعویض میشود.
مدت زمان مرجوعی
مشتری میتواند تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی دهد، به شرطی که محصول در وضعیت اولیه و بدون آسیب باشد.
شرایط کالای مرجوعی
- کالا باید در بستهبندی اصلی و همراه با تمامی متعلقات باشد.
- ساعت نباید استفاده شده یا دارای هرگونه آسیب فیزیکی باشد.
- کارت گارانتی و فاکتور خرید باید همراه کالا ارائه شود.
مراحل مرجوعی
- ابتدا با تیم پشتیبانی تماس گرفته و درخواست خود را اعلام کنید.
- سپس کالا را با بستهبندی مناسب به آدرس اعلام شده ارسال نمایید.
- پس از بررسی و تأیید سلامت کالا، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده میشود.
موارد عدم قبول مرجوعی
- کالاهای استفاده شده یا آسیب دیده.
- کالاهایی که مدت زمان مرجوعی آنها گذشته باشد.
- سفارشات سفارشی یا ساخته شده طبق درخواست مشتری.
